Términos y Condiciones de Contratación de Cursos
Instituto Innova — In Nova Belleza SpA
Versión 2.0 · Vigente desde el 29-08-2026
1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la contratación de los cursos y servicios de capacitación ofrecidos por In Nova Belleza SpA, RUT 76.652.832-5, con domicilio en Bombero Ossa 1010, Oficina 401, Santiago, y sede en O’Higgins 980, Oficina E, Concepción (en adelante, “Innova” o el “Instituto”).
2. Aceptación y vigencia de los Términos
La aceptación de estos Términos es requisito para la inscripción en los cursos de Innova. La aceptación se manifestará mediante la marcación de la casilla dispuesta al efecto en el proceso de compra en línea, o mediante la firma del contrato o ficha de inscripción en el caso de matrículas presenciales.
Los Términos aplicables a cada alumno serán los vigentes al momento de su inscripción, cuya copia le será remitida conforme a la cláusula 5. Innova podrá modificar estos Términos para inscripciones futuras, publicando la versión actualizada en su sitio web con indicación de su fecha de entrada en vigencia. Las modificaciones no afectarán a los alumnos ya inscritos, salvo que les resulten más favorables.
3. Naturaleza y alcance del servicio contratado
Innova es un instituto de capacitación en oficios del área de la belleza. Sus cursos no constituyen educación superior ni conducen a títulos técnicos o profesionales de aquellos regulados por la normativa de educación superior. Al aprobar un curso, el alumno recibe un certificado o diploma de capacitación emitido por Innova, en los términos de la cláusula 12.
El servicio contratado corresponde exclusivamente al curso descrito en la respectiva Ficha del Curso publicada en el sitio web al momento de la inscripción, la cual forma parte integrante del contrato e indica, a lo menos: nombre del curso, contenidos o programa, número de horas o sesiones, modalidad, sede, requisitos de ingreso, valor y abono mínimo de matrícula, la necesidad de contar con modelos cuando corresponda, y condiciones de evaluación y certificación.
El alumno declara conocer y aceptar que:
El aprendizaje de un oficio depende de manera determinante de la asistencia, participación, estudio y práctica personal del alumno, dentro y fuera de clases. Por ello, Innova se obliga a impartir el programa descrito en la Ficha del Curso con docentes idóneos y la infraestructura ofrecida, pero no garantiza resultados específicos de aprendizaje, dominio de técnicas, empleabilidad, generación de ingresos ni éxito comercial del alumno.
Las imágenes, videos y testimonios publicitarios son referenciales del tipo de trabajos realizados en los cursos y no constituyen promesa de que todo alumno alcanzará idénticos resultados.
La certificación no es automática: está sujeta al cumplimiento de los requisitos de asistencia, evaluación y pago señalados en estos Términos y en la Ficha del Curso.
Aula virtual. Cuando la Ficha del Curso lo indique, el alumno tendrá acceso a un aula virtual con material complementario del curso. Dicho acceso es un complemento del curso presencial y no un servicio contratado de forma independiente, y se otorgará desde la fecha de inicio del curso y hasta 3 meses después de la fecha de su término. Vencido ese plazo, el acceso se desactivará sin necesidad de aviso previo, sin que ello afecte la certificación ya obtenida ni constituya incumplimiento por parte de Innova. El alumno podrá solicitar la extensión o reactivación del acceso, la que quedará sujeta a disponibilidad y podrá tener costo, según se le informe.
Durante la vigencia del acceso, las credenciales son personales e intransferibles. El material disponible en el aula virtual se rige por la cláusula 19 y se facilita para consulta en línea durante el período indicado, sin que su descarga, reproducción o conservación permanente forme parte del servicio contratado. Innova procurará la continuidad del acceso, sin perjuicio de interrupciones puntuales por mantención o por causas atribuibles a proveedores tecnológicos o a la conexión del propio alumno.
Registro de ejecución del servicio. Innova llevará registro de asistencia y de los contenidos impartidos en cada sesión. Dichos registros darán cuenta del cumplimiento del programa y estarán disponibles para consulta del alumno que lo solicite.
4. Disconformidad con el servicio y canal de resolución temprana
Si durante el desarrollo del curso el alumno estima que los contenidos, la docencia o las condiciones del curso no se ajustan a lo ofrecido en la Ficha del Curso, deberá comunicarlo por escrito a hola@instituto-innova.cl o mediante el formulario de contacto, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la clase o hecho que motiva su disconformidad, identificando el curso, la sesión y el motivo concreto.
Recibido el reclamo, Innova responderá dentro de 5 días hábiles y, si este resulta fundado, ofrecerá al alumno medidas de corrección tales como: reforzamiento del contenido observado, repetición de la sesión o módulo respectivo sin costo, cambio de sección o docente, u otra medida idónea. Este procedimiento busca corregir oportunamente cualquier deficiencia y es sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
La circunstancia de que el alumno curse íntegramente el programa sin formular reclamo por el canal indicado será considerada, junto con los registros de la cláusula 3, como antecedente de la correcta prestación del servicio.
5. Proceso de inscripción y confirmación escrita
La inscripción se perfecciona una vez: (i) aceptados estos Términos; (ii) completado el formulario de inscripción con datos reales, fidedignos y actualizados del alumno; y (iii) pagado el valor del curso o el abono de reserva, según corresponda.
Tratándose de contrataciones por medios electrónicos o a distancia, Innova enviará al correo electrónico registrado, de manera inmediata o dentro de las 24 horas siguientes, una confirmación escrita de la contratación que contendrá: la individualización del curso contratado, fechas y sede, valor pagado y saldos pendientes, copia íntegra o enlace permanente a estos Términos y a la Ficha del Curso, y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos, en conformidad al artículo 12 A de la Ley N° 19.496. Es responsabilidad del alumno registrar un correo válido y revisar su bandeja, incluyendo carpetas de spam.
6. Precio y medios de pago
Los precios publicados incluyen los impuestos correspondientes y se expresan en pesos chilenos. Salvo indicación distinta para casos particulares, los cursos pueden pagarse mediante:
Transferencia bancaria, enviando el comprobante al correo indicado junto a la opción de pago.
Tarjetas de crédito o débito aceptadas por la plataforma Webpay. El funcionamiento de dichas tarjetas se sujeta al contrato entre el alumno y su emisor, sin responsabilidad de Innova en las materias propias de esa relación.
La reserva de cupo con abono parcial se rige por la cláusula 8.
7. Exclusión del derecho a retracto
Innova informa de manera expresa, destacada y previa a la aceptación de estos Términos y al pago del precio o del abono de reserva, que no aplica el derecho a retracto del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 respecto de la contratación de sus cursos, cualquiera sea el canal utilizado, incluidas las contrataciones efectuadas por medios electrónicos o a distancia (sitio web, redes sociales, teléfono u otros canales no presenciales). Esta exclusión se informa asimismo en la Ficha del Curso y en el proceso de compra, en forma previa a la inscripción.
Fundamento. La inscripción y el pago del abono determinan la asignación de un cupo limitado, que Innova deja de ofrecer a otros interesados, y dan lugar a gestiones de preparación del curso que se ejecutan desde ese momento, tales como la contratación y programación del docente, la elaboración e impresión del material pedagógico, la adquisición de insumos y la reserva de sala y equipamiento.
Casos en que sí procede la devolución. No obstante lo anterior, Innova restituirá la totalidad de lo pagado, incluido el abono, sin deducción alguna, en los siguientes casos:
Cancelación del curso por no alcanzar el mínimo de alumnos. Cuando el curso no reúna el número mínimo de participantes necesario para dictarlo.
Cancelación del curso por caso fortuito o fuerza mayor. Cuando el curso no pueda realizarse por causas ajenas a la voluntad y control de Innova.
Cambio de fecha del curso. Cuando Innova modifique la fecha de inicio del curso, el alumno podrá optar entre mantener su inscripción en la nueva fecha, traspasarla a otra versión del curso o a otro curso, o solicitar la devolución íntegra de lo pagado. Deberá comunicar su decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la comunicación del cambio; si nada dijere, se entenderá que mantiene su inscripción en la nueva fecha.
Forma y plazo de la devolución. Las devoluciones que procedan conforme a esta cláusula se efectuarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la comunicación respectiva, mediante el mismo medio de pago utilizado u otro que se acuerde con el alumno. Lo dispuesto en esta cláusula se complementa con la cláusula 15.
Retiro voluntario. El retiro del alumno por su sola decisión, antes o después del inicio del curso, no constituye un caso de devolución de esta cláusula y se rige íntegramente por la cláusula 8.
Ninguna disposición de esta cláusula limita ni condiciona la garantía legal de los artículos 40 y 41 de la Ley N° 19.496, ni los demás derechos que dicha ley reconoce al consumidor, conforme a la cláusula 16.
8. Retiros voluntarios, reprogramaciones y devoluciones
Fuera de los casos de devolución de la cláusula 7 y de los reembolsos legales de las cláusulas 15 y 16, regirán las siguientes reglas:
Retiro antes del inicio del curso. El alumno que se retire y solicite devolución antes de la primera clase tendrá derecho a la restitución de lo pagado, con deducción de un cargo por gastos administrativos y de reserva de cupo equivalente al abono mínimo de matrícula estipulado en la publicación del respectivo curso.
Retiro una vez iniciado el curso. No procederá devolución por el retiro voluntario del alumno una vez iniciado el curso o, en el caso de packs de cursos, una vez iniciado el primer curso del pack.
Saldo pendiente al inicio. Si el alumno reservó cupo con abono y no ha pagado el saldo al inicio del curso, no podrá ingresar a clases hasta pagar la totalidad del saldo. Su cupo se mantendrá durante todo el período en que se dicte el curso, entendiéndose ofrecidas las sesiones realizadas mientras el pago no se regularice. Concluido el curso sin regularización, se aplicará lo dispuesto en la letra (b).
9. Herramientas, materiales e insumos
Atendida la diversidad de técnicas y programas, el detalle de las herramientas, materiales e insumos de cada curso será informado por el docente al inicio del mismo, distinguiéndose los que se entregan en propiedad al alumno (por ejemplo, kits personales) de los que se facilitan solo en comodato de uso para las clases (por ejemplo, equipamiento del Instituto).
Acta de entrega. Al recibir herramientas o equipamiento del Instituto, el alumno firmará un acta o registro de entrega que individualizará los bienes, su estado y su valor de reposición. Ese documento servirá de base para cualquier cobro posterior.
Deber de cuidado. El alumno se obliga a usar las herramientas, equipos e insumos conforme a las instrucciones del docente y a las normas de seguridad e higiene del Instituto, exclusivamente para las actividades del curso, y a restituir al término de cada sesión los bienes facilitados en comodato.
Responsabilidad por daño o pérdida. El alumno responderá del deterioro, destrucción o pérdida de los bienes del Instituto que se produzca por su uso indebido, negligencia o incumplimiento de instrucciones, debiendo pagar el valor de reposición señalado en el acta de entrega o, a elección de Innova, reponer un bien equivalente, dentro de 10 días hábiles desde que se le comunique el hecho por escrito. No serán de cargo del alumno el desgaste derivado del uso normal, ni los daños provenientes de caso fortuito, fuerza mayor o defectos propios del bien.
Cobro de la deuda. La suma adeudada por reposición constituirá una deuda del alumno con Innova, que podrá cobrarse por las vías legales. Mientras exista una deuda documentada, comunicada por escrito y no controvertida fundadamente por el alumno, Innova podrá suspender la entrega material del diploma o certificado, sin perjuicio de lo cual el alumno que haya aprobado conservará su calidad de tal y podrá solicitar una constancia de aprobación del curso. La retención cesará de inmediato una vez pagada la deuda.
10. Modelos para prácticas
Determinados cursos requieren que el alumno realice prácticas sobre una persona modelo. Cuando así ocurra, la Ficha del Curso o la publicación respectiva lo indicará antes de la compra, y el docente especificará en la primera clase el número de modelos requeridos, las sesiones en que se necesitarán y las condiciones que estos deben cumplir.
En dichos cursos, disponer de modelo para las sesiones prácticas es una obligación del alumno y constituye un requisito de la evaluación práctica, del mismo modo que la asistencia. En consecuencia:
La inasistencia del modelo o su no presentación por el alumno es un hecho no imputable a Innova. La sesión práctica se entenderá ofrecida y el Instituto no estará obligado a repetirla, pudiendo verse afectadas la evaluación práctica del alumno y, con ello, su certificación, conforme a la cláusula 12.
Innova podrá, sin estar obligado a ello y sujeto a disponibilidad, facilitar alternativas tales como práctica entre compañeros, uso de cabezales o maniquíes de práctica cuando la técnica lo permita, o el acceso a instancias de recuperación con costo preferente, lo que se informará al alumno.
En las prácticas del curso de Peluquería y otros que utilicen productos aplicados al modelo (tinturas, oxidantes, decolorantes, alisantes u otros químicos), el costo de los productos aplicados será de cargo del modelo. Los valores referenciales estarán disponibles para consulta previa y son sustancialmente inferiores al valor de mercado del servicio equivalente.
El alumno es responsable de informar a su modelo las condiciones de la práctica y de que este complete la declaración de salud y el consentimiento que Innova disponga (alergias, contraindicaciones y autorización del procedimiento). Innova podrá impedir la práctica sobre un modelo que no cumpla dichas condiciones, por razones de seguridad.
11. Asistencia e inasistencias
El alumno es responsable de asistir a todas las sesiones programadas. Las clases no realizadas por inasistencia del alumno se entienden ofrecidas y no dan derecho a devolución ni generan para Innova la obligación de recuperarlas, cualquiera sea la causa de la inasistencia. La inasistencia puede afectar el aprendizaje, las calificaciones y el cumplimiento del porcentaje mínimo de asistencia exigido para la certificación, según la Ficha del Curso.
Sin perjuicio de lo anterior, Innova podrá ofrecer instancias de recuperación sujetas a disponibilidad de cupos y horarios, gratuitas o con costo, lo que se informará oportunamente.
12. Evaluación y certificación
La certificación del curso exige el cumplimiento copulativo de: (i) el porcentaje mínimo de asistencia indicado en la Ficha del Curso; (ii) la aprobación de las evaluaciones teóricas y/o prácticas allí señaladas, incluyendo las prácticas con modelo cuando corresponda; y (iii) el pago íntegro del valor del curso.
El alumno que no cumpla los requisitos académicos podrá solicitar una constancia de participación por las horas efectivamente cursadas. Finalizado el curso, Innova comunicará a los alumnos la fecha en que sus diplomas se encuentren disponibles para retiro o envío.
13. Reglamento de convivencia y derecho de admisión
Para resguardar la seguridad y el normal desarrollo de las actividades:
No se permitirá el ingreso ni la permanencia de personas en manifiesto estado de ebriedad o bajo la influencia de sustancias que impidan el desarrollo seguro de la actividad. La sesión respectiva se tendrá por ofrecida.
El alumno debe custodiar sus pertenencias personales. Innova no asume la custodia de especies no entregadas expresamente a su personal.
Constituyen faltas graves: las agresiones físicas o verbales, el hostigamiento o acoso a docentes, compañeros o personal, la apropiación de bienes ajenos, la puesta en riesgo deliberada de la seguridad de terceros y toda conducta que atente gravemente contra la sana convivencia o el normal desarrollo de las actividades.
Procedimiento. Ante una falta, Innova podrá aplicar, según su gravedad: amonestación verbal o escrita; suspensión de una o más sesiones; o cancelación de la matrícula en casos de faltas graves o de reiteración tras amonestación escrita. Antes de aplicar una suspensión o cancelación, se comunicará al alumno el hecho imputado y este dispondrá de 3 días hábiles para formular descargos, salvo situaciones de riesgo inminente para la seguridad, en que la medida podrá adoptarse de inmediato sin perjuicio del descargo posterior.
Efectos económicos. Las sesiones no cursadas por suspensión disciplinaria se tendrán por ofrecidas y no serán reembolsables ni recuperables. En caso de cancelación de matrícula por falta grave, acreditada conforme al procedimiento anterior, no procederá devolución alguna, por tratarse de una medida que obedece a un incumplimiento imputable exclusivamente al alumno.
14. Uso de imagen (autorización voluntaria y separada)
Innova podrá registrar fotografías y videos durante las clases con fines promocionales. La aparición del alumno en dichos registros con fines publicitarios requiere su autorización expresa, la que se otorga en un documento o casilla separada de estos Términos, es voluntaria y no condiciona la inscripción ni la certificación.
El alumno podrá revocar su autorización en cualquier momento hacia el futuro escribiendo a hola@instituto-innova.cl, caso en el cual Innova se abstendrá de nuevos usos de su imagen dentro de un plazo razonable, sin afectar los materiales ya publicados con anterioridad a la revocación en soportes de retiro impracticable. Tratándose de alumnos menores de 18 años, la autorización deberá ser otorgada por su padre, madre o apoderado, la que podrá recabarse en el mismo acto de la matrícula para no generar trámites adicionales.
15. Cancelación o modificación de cursos por parte de Innova
Innova podrá cancelar un curso cuando no se alcance el número mínimo de alumnos necesario para dictarlo, o por caso fortuito o fuerza mayor. En tales casos, el alumno podrá optar entre: (i) la devolución íntegra de todo lo pagado, sin deducciones, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles; o (ii) el traspaso de su matrícula a la siguiente versión del curso o a otro curso, quedando cualquier diferencia a su favor como crédito o devolución.
Los cambios menores de docente, sala o sede dentro de la misma comuna, u horarios ajustados en hasta 60 minutos, no se considerarán cancelación, y serán comunicados con la mayor anticipación posible.
16. Garantía legal de los servicios y canal de reclamos
Los servicios de Innova cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 40 y 41 de la Ley N° 19.496, que el alumno podrá hacer efectiva, por deficiencias imputables a Innova, dentro del plazo legal de 30 días hábiles contado desde el término del curso.
Canal de reclamos: hola@instituto-innova.cl o el formulario de contacto del sitio web. Innova acusará recibo y responderá dentro de 7 días hábiles. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del alumno de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) o a los tribunales competentes. Ninguna cláusula de estos Términos limita, condiciona ni supone renuncia anticipada a los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
17. Protección de datos personales
Innova tratará los datos personales del alumno (identificación, contacto, antecedentes de pago y registros académicos) con la finalidad de gestionar la matrícula, la prestación del servicio, la certificación, la cobranza y las comunicaciones asociadas al curso, conforme a la Ley N° 19.628 y, a contar de su plena vigencia, a la Ley N° 21.719.
El alumno podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, según corresponda, escribiendo a hola@instituto-innova.cl. El detalle del tratamiento, plazos de conservación, encargados y transferencias se contiene en la Política de Privacidad publicada en el sitio web, que forma parte de estos Términos. Innova podrá enviar a sus alumnos y ex alumnos comunicaciones promocionales sobre sus propios cursos y servicios, las que identificarán al remitente e incluirán siempre un mecanismo simple y gratuito para solicitar no seguir recibiéndolas, conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496.
18. Gift Cards
La Gift Card puede utilizarse en cualquier curso de Innova cuyo valor sea igual o inferior a su monto. Si el curso elegido tiene un valor mayor, el beneficiario pagará la diferencia; si es menor, el saldo quedará disponible como crédito para futuras compras en el Instituto.
La Gift Card es transferible y no es canjeable por dinero en efectivo, sin perjuicio de los derechos legales de quien la adquirió.
La Gift Card podrá canjearse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de su compra. Si a esa fecha no ha sido utilizada, el monto pagado no se pierde: el saldo quedará registrado automáticamente como crédito a favor del portador por un período adicional de 12 meses, contado desde el vencimiento del plazo de canje, durante el cual podrá solicitar a hola@instituto-innova.cl su activación para pagar cualquier curso del Instituto. En consecuencia, el plazo total para utilizar el valor pagado es de 24 meses contados desde la compra de la Gift Card.
19. Propiedad intelectual
Los manuales, apuntes, videos, pautas y demás materiales pedagógicos entregados en los cursos son de propiedad de Innova o de sus licenciantes y se facilitan al alumno exclusivamente para su uso personal y educativo. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública con fines comerciales, incluida su utilización para impartir cursos propios, sin autorización escrita de Innova.
20. Legislación aplicable y competencia
Estos Términos se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Serán competentes los tribunales que correspondan conforme a dicha ley, sin que estos Términos alteren las reglas legales de competencia en materia de consumo.